Tokopedia berwenang untuk menonaktifkan akun-akun yang melanggar syarat dan ketentuan Tokopedia. Sehingga jika akun dinonaktifkan itu berarti ada syarat dan ketentuan Tokopedia yang tidak dipatuhi. Namun tidak perlu khawatir, akun Tokopedia tersebut bisa diaktifkan kembali. Terdapat 2 cara mengaktifkan akun Tokopedia yang dinonaktifkan, yaitu melalui halaman toko dan Tokopedia Care.
Mengaktifkan Akun Tokopedia Melalui Halaman Toko
Salah satu penyebab akun Tokopedia dinonaktifkan adalah karena menjual produk yang dilarang atau tidak memenuhi syarat dan ketentuan Tokopedia. Jika hal tersebut penyebabnya, maka akun Tokopedia bisa diaktifkan kembali melalui halaman toko dengan cara sebagai berikut:
1. Pastikan Akun Sudah Tidak Menjual Produk Yang Dilarang
Tokopedia dapat menonaktifkan akun karena menjual produk yang dilarang atau tidak memenuhi standar. Contoh produk yang dilarang yaitu produk imitasi, produk MLM, produk dewasa dan pornografi, produk ilegal dan berbahaya, dan lainnya. Oleh karena itu, pastikan akun Tokopedia sudah tidak menjual produk yang dilarang tersebut dengan cara menghapusnya dari toko.
2. Klik Tombol “Mohon Buka” Pada Halaman Toko
Jika produk yang dilarang sudah dihapus, selanjutnya buka website Tokopedia melalui HP atau laptop. Kemudian login ke dalam akun Tokopedia yang dinonaktifkan, lalu pergi ke halaman toko. Di halaman tersebut akan muncul pesan mengenai toko yang dinonaktifkan. Di bawah pesan tersebut terdapat tombol bertulisan “Mohon Buka”, silahkan klik tombol tersebut.
3. Tulis Permohonan Membuka Akun di Kolom Keterangan
Setelah mengklik “Mohon Buka”, maka Tokopedia akan mengarahkan menuju halaman baru untuk dapat melakukan permohonan membuka akun. Di bagian kolom keterangan, silahkan tulis permohonan untuk membuka akun Tokopedia yang dinonaktifkan. Bagian tersebut juga bisa ditambahkan informasi bahwa sudah menghapus produk yang dilarang serta berjanji akan mematuhi syarat dan ketentuan Tokopedia.
4. Tunggu Hasil Pengecekan Pada Inbox Pesan Bantuan
Klik tombol “Simpan” jika sudah selesai menuliskan permohonan membuka akun Tokopedia. Langkah selanjutnya yaitu menunggu proses pengecekan dari Tokopedia maksimal 1×24 jam. Jika Tokopedia sudah selesai melakukan pengecekan, maka hasilnya akan ditampilkan pada inbox di bagian Pesan Bantuan. Apabila Tokopedia menerima permohonan tersebut, maka akun Tokopedia akan langsung diaktifkan kembali.
Mengaktifkan Akun Tokopedia Melalui Tokopedia Care
Cara sebelumnya bisa dilakukan hanya jika akun Tokopedia nonaktif sementara, lantas bagaimana dengan akun Tokopedia yang nonaktif secara permanen? Cara mengaktifkan akun Tokopedia yang dinonaktifkan secara permanen bisa dilakukan melalui Tokopedia Care. Berikut ini cara untuk melakukannya:
- Buka Tokopedia Care melalui website Tokopedia Care di HP maupun laptop atau melalui aplikasi Tokopedia Seller.
- Di kolom pencarian bantuan, silahkan tulis permasalahan yang dialami akun Tokopedia. Terkait akun yang dinonaktifkan, bisa langsung menuliskan tentang “Moderasi” di kolom pencarian bantuan tersebut.
- Selanjutnya akan ditampilkan beberapa artikel bantuan terkait permasalahan yang telah dituliskan.
- Buka artikel bantuan yang muncul paling atas atau yang paling terkait dengan permasalahan akun.
- Di bagian paling bawah artikel, klik tombol “Tulis Kendala”.
- Selanjutnya pada kolom “Detail Masalah”, ceritakan secara detail permasalahan akun yang dinonaktifkan serta permohonan untuk mengaktifkan akun Tokopedia kembali.
- Tambahkan juga lampiran berupa foto atau screenshot pendukung agar akun Tokopedia bisa aktif kembali.
- Setelah itu klik tombol “Kirim”.
- Selanjutnya silahkan tunggu tanggapan balik dari Tokopedia di bagian inbox.
- Jika Tokopedia menyetujui permohonan tersebut, maka akun otomatis akan diaktifkan kembali oleh Tokopedia.
Itulah 2 cara mengaktifkan akun Tokopedia yang dinonaktifkan. Selanjutnya pastikan untuk selalu memenuhi syarat dan ketentuan Tokopedia supaya akun tidak dinonaktifkan kembali. Selain itu khusus untuk akun penjual, disarankan untuk menambahkan setidaknya satu produk selama 90 hari agar akun tidak dinonaktifkan kembali.